Caso de éxito · Desguaces Plaza · WofferDonna
425 llamadas que nadie iba a coger.
Primeros 24 días de funcionamiento · aún no ha cumplido un mes
Desguaces Plaza, un desguace de la Sierra de Madrid, perdía las llamadas que su mostrador no podía atender. Adaptamos WofferDonna, nuestro agente telefónico con IA, a su operación: solo coge las llamadas que nadie puede coger, con todo el equipo ocupado o con el desguace cerrado, y consulta en tiempo real la API de su ERP.
Datos medidos en producción del 22 de septiembre al 16 de octubre de 2026.
Sus primeros 24 días, fotograma a fotograma
Todavía no ha cumplido un mes.
Todo lo que vas a ver se ha medido en los primeros 24 días de funcionamiento. Cada punto son 10 llamadas que, sin el agente, nadie habría cogido.
La regla del proyecto
No sustituye a nadie: coge el teléfono cuando ya no hay nadie para cogerlo.
Si hay alguien libre, la llamada la atiende una persona y la IA ni se entera. Por eso cada llamada de este caso es una llamada que, sin el agente, se habría perdido entera. El punto de partida era cero.
Abierto, pero nadie puede descolgar
Todo el equipo está atendiendo en el mostrador o en el almacén, y el teléfono sigue sonando.
Fuera de horario y fines de semana
Al salir del taller, en el descanso de la comida, el sábado por la mañana o de madrugada.
Una llamada real, fotograma a fotograma
MARTES 13 · 19:04
El desguace cerró hace 19 minutos.
La persiana está bajada. Suena el teléfono.
Transcripción real · nombre cambiado
«Busco un motor código AXW.»
El cliente no sabe el nombre de la pieza: solo recita un código. El agente deduce que habla del motor completo y lo busca en el almacén.
Cuándo entran las llamadas
El 71,5 % llega con el desguace cerrado.
La más temprana, a las 04:33. La más tardía, a las 23:55. Once de madrugada.
No es un contestador
Atiende como el mejor dependiente.
Durante la llamada consulta el almacén de verdad, da precio y año exactos, manda el enlace de compra y le deja al equipo la ficha completa.
Por dentro
Conectado a la API de su ERP. En directo.
No le dimos al agente un catálogo copiado ni una lista de respuestas. Nos conectamos a la API del ERP del desguace y, durante la propia llamada, WofferDonna la consulta online: la pieza, el año y el precio que da son los que hay en el almacén en ese momento.
Valor localizado en sus primeros 24 días
+10.747,91 €
en piezas localizadas y presupuestadas en firme, en 44 llamadas. Ticket medio: 244,27 €.
De ese total, 9.727,80 € se generaron con el desguace cerrado.
Valor de catálogo de las piezas localizadas y presupuestadas, no facturación cerrada: la venta la remata una persona del equipo después.
No solo vende piezas. También le trae coches.
79 de los 200 leads son personas que llaman para dar de baja su coche. Para un desguace eso es materia prima: cada vehículo que entra acaba desmontado en piezas para el almacén o achatarrado. El agente atiende las dos caras del negocio, la venta de piezas y la compra de coches, también con el desguace cerrado.
Otra llamada
Llamaba por un paragolpes. Se llevó tres presupuestos.
Una clienta pide el paragolpes de su Kia Ceed. Cuando ya se estaba despidiendo, añade un faro. Y después, un volante. El agente busca los tres y da el precio exacto para el año de su coche. Una llamada que se iba a perder, tres oportunidades de venta.
Paragolpes
93,29 €Faro
55,07 €Volante
73,06 €No se instala y ya está
Mejora cada semana.
Cada semana se revisan las llamadas y se ajusta el agente. En las tres primeras, los cuelgues en menos de 8 segundos bajaron del 21,7 % al 7,9 %, y las llamadas que acaban en lead subieron del 36 % al 45 %.
Antes y después
Lo que cambió en sus primeros 24 días.
Desguaces Plaza × WofferLab
Un cliente dice un código de motor a las siete de la tarde. 104 segundos después tiene el enlace de compra en el móvil.
Y esto son solo sus primeros 24 días: todavía no ha cumplido un mes.