--- title: "Agente telefónico IA en un desguace: caso Desguaces Plaza — WofferLab" description: "Adaptamos WofferDonna, nuestro agente telefónico con IA, a Desguaces Plaza: en sus primeros 24 días, 425 llamadas que nadie iba a coger, 200 leads y más de 10.000 € en piezas localizadas." url: https://wofferlab.com/casos/desguaces-plaza-agente-telefonico-ia language: es-ES --- Caso de éxito · Desguaces Plaza · WofferDonna # 425 llamadas que nadie iba a coger. Primeros 24 días de funcionamiento · aún no ha cumplido un mes Desguaces Plaza, un desguace de la Sierra de Madrid, perdía las llamadas que su mostrador no podía atender. Adaptamos [WofferDonna](https://wofferlab.com/wofferdonna), nuestro agente telefónico con IA, a su operación: solo coge las llamadas que nadie puede coger, con todo el equipo ocupado o con el desguace cerrado, y consulta en tiempo real la API de su ERP. 425rescatadas **0** perdidas 200leads 47acaban en lead Datos medidos en producción del 22 de septiembre al 16 de octubre de 2026. Sus primeros 24 días, fotograma a fotograma ## Todavía no ha cumplido un mes. Todo lo que vas a ver se ha medido en los primeros 24 días de funcionamiento. Cada punto son 10 llamadas que, sin el agente, nadie habría cogido. Día **01** de 24 Llamadas rescatadas **0** semana 1 La regla del proyecto No sustituye a nadie: coge el teléfono cuando ya no hay nadie para cogerlo. Si hay alguien libre, la llamada la atiende una persona y la IA ni se entera. Por eso cada llamada de este caso es una llamada que, sin el agente, se habría perdido entera. El punto de partida era cero. 01 · Desborde ### Abierto, pero nadie puede descolgar Todo el equipo está atendiendo en el mostrador o en el almacén, y el teléfono sigue sonando. 02 · Cierre ### Fuera de horario y fines de semana Al salir del taller, en el descanso de la comida, el sábado por la mañana o de madrugada. Una llamada real, fotograma a fotograma MARTES 13 · 19:04 ### El desguace cerró hace 19 minutos. La persiana está bajada. Suena el teléfono. 0 s de llamada 01 / 09 Transcripción real · nombre cambiado ## «Busco un motor código AXW.» El cliente no sabe el nombre de la pieza: solo recita un código. El agente deduce que habla del motor completo y lo busca en el almacén. ClienteBusco un motor código AXW. Agente IAUn momentito que se lo miro… Pues mire, tengo uno disponible de un Audi A3 del año 2004. El precio es de 950 euros, IVA ya incluido, y tiene tres meses de garantía. Si quiere, le mando ahora mismo un SMS con el enlace para comprarlo desde el móvil, ¿le parece bien? Cliente¿Y qué formas de pago hay? Agente IAPara compras online puede pagar con tarjeta, PayPal, Apple Pay o incluso por Bizum. Si prefiere venir al mostrador, en efectivo o con tarjeta. ClienteSí, mándemelo. Agente IAUn segundo, que le envío el mensaje… Ya se lo he enviado, le llega en unos segundos. SMS · entregadoMotor completo · Audi A3 2004 · 950 € IVA incl. · 3 meses de garantía → enlace de compra Cuándo entran las llamadas ## El 71,5 % llega con el desguace cerrado. La más temprana, a las 04:33. La más tardía, a las 23:55. Once de madrugada. Fuera de horario, entre semana **57,6 %** Desborde, con el desguace abierto **28,5 %** Fin de semana **13,9 %** **82** llamadas entraron **mientras otra seguía en curso**: 1 de cada 5. En una línea normal, eso es señal de comunicando y un cliente que se va. No es un contestador ## Atiende como el mejor dependiente. Durante la llamada consulta el almacén de verdad, da precio y año exactos, manda el enlace de compra y le deja al equipo la ficha completa. 425llamadas atendidas 8 h 6 min al teléfono 307búsquedas de stock en tiempo real 61,9 % con pieza y precio 44SMS con enlace de compra 100 % entregados 160avisos al equipo con la ficha 99,4 % fiables 200leads estructurados 47 % de las llamadas Por dentro ## Conectado a la API de su ERP. En directo. No le dimos al agente un catálogo copiado ni una lista de respuestas. Nos conectamos a la API del ERP del desguace y, durante la propia llamada, WofferDonna la consulta online: la pieza, el año y el precio que da son los que hay en el almacén en ese momento. 01 · Entrada **Llamada sin atender** Desborde o desguace cerrado: solo entonces entra el agente. 02 · Agente **WofferDonna** Entiende la petición, aunque sea un código de motor, y decide qué consultar. 03 · API del ERP **Stock en tiempo real** Pieza, año, precio y disponibilidad, tal como están en el almacén. **SMS con enlace de compra** Se envía en mitad de la llamada. 44 de 44 entregados. **Aviso al equipo** Email con la ficha del cliente para llamarle al abrir. 99,4 % de fiabilidad. **Lead estructurado** Pieza, marca, modelo, año, precio y teléfono. **Demanda registrada** Cada búsqueda queda guardada, también las 117 sin stock. **307** consultas a la API durante las llamadas **61,9 %** con pieza, año y precio exactos Valor localizado en sus primeros 24 días +10747.91 € en piezas localizadas y presupuestadas en firme, en 44 llamadas. Ticket medio: **244,27 €**. De ese total, **9.727,80 €** se generaron con el desguace cerrado. Con el desguace cerrado · 90,5 % En horario · 9,5 % Valor de catálogo de las piezas localizadas y presupuestadas, no facturación cerrada: la venta la remata una persona del equipo después. Las dos caras del negocio ## No solo vende piezas. También le trae coches. 79 de los 200 leads son personas que llaman para dar de baja su coche. Para un desguace eso es materia prima: cada vehículo que entra acaba desmontado en piezas para el almacén o achatarrado. El agente atiende las dos caras del negocio, la venta de piezas y la compra de coches, también con el desguace cerrado. Pieza **110** **Baja de vehículo** **79** Otros **7** Pedido online **4** Otra llamada ## Llamaba por un paragolpes. Se llevó tres presupuestos. Una clienta pide el paragolpes de su Kia Ceed. Cuando ya se estaba despidiendo, añade un faro. Y después, un volante. El agente busca los tres y da el precio exacto para el año de su coche. Una llamada que se iba a perder, tres oportunidades de venta. Kia Ceed · pieza 1 ### Paragolpes **93,29 €** Kia Ceed · pieza 2 ### Faro **55,07 €** Kia Ceed · pieza 3 ### Volante **73,06 €** No se instala y ya está ## Mejora cada semana. Cada semana se revisan las llamadas y se ajusta el agente. En las tres primeras, los cuelgues en menos de 8 segundos bajaron del 21,7 % al 7,9 %, y las llamadas que acaban en lead subieron del 36 % al 45 %. Llamadas que acaban en lead Cuelgues en menos de 8 s **58,6 %** de llamadas con lead en la tarde del 15 de octubre, tras el último ajuste (29 llamadas). La última iteración apunta a seguir subiendo; el seguimiento es continuo. Demanda medida ## Ahora el desguace sabe qué le piden y no tiene. Cada búsqueda queda registrada, incluidas las 117 que no encontraron nada. Esa demanda antes se perdía al colgar. Caja de cambios manual Motor completo Caja de cambios automática Asiento delantero Paragolpes delantero Pilotos y faros Palieres Cristales de retrovisor Caja de cambios manual Motor completo Caja de cambios automática Asiento delantero Paragolpes delantero Pilotos y faros Palieres Cristales de retrovisor 117 búsquedas sin stock 307 búsquedas registradas demanda que antes se perdía pieza · marca · modelo · año Hyundai Ioniq 2019 · motor · 2.000 € Audi A3 2004 · motor · 950 € 117 búsquedas sin stock 307 búsquedas registradas demanda que antes se perdía pieza · marca · modelo · año Hyundai Ioniq 2019 · motor · 2.000 € Audi A3 2004 · motor · 950 € Antes y después ## Lo que cambió en sus primeros 24 días. Antes Ahora Teléfono que suena sin que nadie lo coja 425 de 425 llamadas rescatadas Línea ocupada = cliente perdido 82 llamadas atendidas mientras otra seguía en curso Fuera de horario, nada El 71,5 % del volumen, antes invisible «Llame usted mañana» SMS con enlace de compra al instante, 100 % entregados La consulta se pierde al colgar 200 leads con pieza, coche, año, precio y teléfono Nadie sabe qué piden y no hay 307 búsquedas registradas: demanda medida Desguaces Plaza × WofferLab Un cliente dice un código de motor a las siete de la tarde. 104 segundos después tiene el enlace de compra en el móvil. Y esto son solo sus primeros 24 días: todavía no ha cumplido un mes. [Quiero esto en mi negocio](https://wofferlab.com/contacto) [Conoce WofferDonna](https://wofferlab.com/wofferdonna) --- WofferLab — desarrollo de software a medida con IA. Contacto: [hola@wofferlab.com](mailto:hola@wofferlab.com) · +34 671 30 21 51 · https://wofferlab.com/contacto