# WofferDonna · Agente telefónico

> Demo adaptable · Agente de IA para llamadas y citas

Sector: Legal · Servicios profesionales · Stack: Voice AI, Calendar API, Panel web

Canonical: https://wofferlab.com/casos/agente-telefonico-bufete

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## Métricas

- **24/7** — atención al teléfono
- **0** — llamadas perdidas
- **100%** — en español, sin menús

## El cliente

Un bufete de abogados con varios letrados en activo y una cartera de clientes en crecimiento.

El trabajo jurídico exige concentración, pero el teléfono no deja de sonar: cada llamada interrumpe una consulta, una vista o la redacción de un escrito.

## El problema

La gestión del teléfono se volvía inmanejable cuando los letrados estaban en consulta o en los juzgados. Los problemas se repetían:

Llamadas sin atender en los momentos de menor disponibilidad. Interrupciones constantes solo para agendar una cita. Tiempo perdido respondiendo a clientes que preguntaban por el estado de su expediente. Mensajes urgentes de juzgados u otros despachos que se perdían. Y, sobre todo, cero datos: no había forma de saber cuántas llamadas entraban, de qué tipo, a qué horas ni con qué resultado.

## La solución

Desplegamos un agente telefónico inteligente capaz de mantener conversaciones reales en español, entender lo que necesita la persona que llama y ejecutar la acción en el momento — sin menús ni "pulse 1".

El agente atiende, agenda citas comprobando la disponibilidad real, informa del estado de los expedientes y captura los mensajes urgentes notificando de inmediato al letrado correspondiente.

Detrás, un panel de gestión da al despacho lo que nunca tuvo: actividad en tiempo real, transcripciones de cada llamada, agenda filtrable y configuración del agente. El teléfono pasa de ser una fuente de interrupciones a un canal autónomo y medible.

## Qué hace el sistema

### En producción

- **Atención de llamadas** — El agente entiende la petición de quien llama y responde de forma natural, en español, sin menús de tonos.
- **Gestión de citas** — Agenda, cancela o modifica citas comprobando la disponibilidad real del despacho en el momento de la llamada.
- **Información de expedientes** — Ofrece a los clientes una actualización ágil del estado de su asunto sin ocupar a un letrado.
- **Captura de mensajes urgentes** — Recoge los recados importantes y notifica de inmediato al abogado correspondiente.
- **Panel de gestión** — Actividad en tiempo real, transcripciones de llamadas, agenda filtrable y configuración del agente desde un único lugar.